医患关系紧张,医方是主要受害者

医患关系紧张,医方是主要受害者

医患关系紧张：医方视角下的受害者叙事

在社会发展与医疗进步的交响曲中，医患关系本应是最和谐的旋律之一，然而现实却往往奏响了不和谐的音符。随着社会节奏的加快和信息时代的到来，医患之间的信任桥梁变得脆弱，紧张关系日益凸显，而在这场没有赢家的博弈中，医方往往被置于一个更为复杂且易被误解的境地，成为了这场紧张的医患关系中的主要受害者之一。本文旨在从医方的角度，探讨医患关系紧张的现状，分析医方成为受害者的原因，并提出改善这一现状的初步思考。

一、信息不对称下的误解深渊

在信息爆炸的时代，患者获取医疗知识的渠道多样且迅速，但往往缺乏专业性和全面性。这种信息不对称导致患者在面对疾病时，容易形成过高的期望值或误解医疗行为，认为所有疾病都应能被治愈，所有治疗都应立竿见影。一旦治疗效果不理想，部分患者及家属便可能将责任完全归咎于医生，忽视了疾病本身的复杂性和不确定性。医方因此承受着巨大的心理压力和职业道德的考验，成为舆论风暴中的首当其冲者。

二、医疗环境恶化下的职业倦怠

近年来，暴力伤医事件频发，医疗环境恶化，不仅威胁到医护人员的生命安全，更在心理层面造成了不可磨灭的创伤。长期处于这种高压环境下，医护人员容易产生职业倦怠，对工作失去热情，甚至产生离职意向，这无疑进一步加剧了医疗资源紧张的局面。医方作为医疗服务的提供者，本应是最积极、最专业的群体，却因外界环境的恶劣而备受煎熬，成为医患关系紧张的直接受害者。

三、沟通不畅下的信任危机

有效的沟通是构建良好医患关系的基础，但在实际工作中，由于患者众多、时间紧迫等原因，医生往往难以给予每位患者充分的解释和安抚，这容易造成患者的误解和不满。加之部分媒体过度渲染个别医疗纠纷案例，加剧了公众对医疗行业的信任危机。医方在这种情境下，即便尽心尽力，也时常难以得到应有的理解和尊重，成为了信任缺失的牺牲品。

总结：携手共筑和谐医患关系

综上所述，医患关系紧张背景下，医方作为医疗服务的主体，实际上承担了巨大的心理压力和社会压力，成为了不容忽视的受害者。为了打破这一僵局，需要社会各界共同努力。一方面，加强患者教育，提升公众对医疗科学的认知，理解医疗行为的风险性和局限性；另一方面，改善医疗环境，严惩暴力伤医行为，保护医护人员的合法权益。同时，强化医患沟通机制，鼓励医生采用更加人性化、耐心的沟通方式，增强患者的信任感和满意度。只有这样，才能逐步修复医患之间的信任桥梁，共同营造一个更加和谐、健康的医疗环境。

现在为什么医患关系这条锁链绷得越来越紧？在处理医疗纠纷时吃亏的总是医生呢？ (一)

贡献者回答医务人员转变观念是处好医患关系的基础

转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”，使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题。这一点在糖尿病患者及尿毒症患者身上体现的尤为深刻。

让患方转变观念是处好医患关系的重要条件

患方是来自不同文化层次的人群，让患方转变观念需要医务人员的不断渗透。医院是实施有偿医疗行为的机构，而非福利院。医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用，而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用。医学是一个不断发展完善的学科，医务人员知识的更新及患者个体的差异，使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。让患者理解医务人员所实施的行为完全是为了解除患者的病痛。

加强医患沟通是密切医患关系的重要策略

医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，包括病情，治疗的依据，治疗的原理，治疗中可能出现的问题等等均应告知患者，让患者根据自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。

提高医疗技术是密切医患关系的重要前提

医疗技术是产生医患关系的重要前提。医务人员首先要在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识，让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素，对所接诊病人的相关疾病无论是否有很丰富的临床经验，都应将此疾病的病理生理、诊断、治疗等各方面的知识掌握好，在此基础上多与病人交流，告知有关疾病的治疗、保健等方面的知识。即使自己的知识一时不能满足患者的需求，也应该积极请教自己的上级医师，查阅相关资料甚至医学网站，尽自己所能为患者提供较高的技术服务。

良好的职业道德是处好医患关系的根本

要有良好的医德，医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要，比如尽量减少病痛、缩短治疗时间、达到最好疗效。医生的治疗不仅是医治的结果，还包括对患者精神上的慰藉。严格按章办事，规范操作，对患者一视同仁，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流，与患方成为朋友。在诊断、治疗过程中认真细致、严谨周密、实事求是、坚决杜绝一切由于缺乏责任感而造成的拖延、差错、事故，取得患者的信任与尊重。

改善基础服务设施也会促进医患关系和谐

重视医院的基础服务建设，提高病人的满意度。医院是病人接受治疗的场所，在这期间，医院就是他们暂时生活的居住地。舒适的环境是提高病人满意度的重要因素，也是改善医患关系不可忽视的因素之一。另外，医院开展“微笑服务”，提高全院医务人员的工作热情，这也是改善医患关系的重要途径，它足以弥补医院在某些方面的欠缺，让病人感觉医护人员就仿佛是他们身边的亲人，努力为自己的健康所奔波劳累。

医学事业的进步、和谐医患关系的重建、法律的保障是根本前提，同时还需要医患之间的相互尊重和信任。法律的规范与调整，只是社会生活中的一个方面，仅仅依靠法律的制裁，不能圆满解决所有的社会问题。法永远不能取代人与人之间沟通与感情，依靠法的制约只能失去动力与生机，让医疗行为仅成为一项任务而已，而不能成为神圣的职责。信任、理解和尊重是医学进步的基石，和谐的医患关系将造福每一个人。

为什么现在医患关系这么紧张 ？为什么病人都认为医生黑心肠？为什么病人都认为是医生宰病人？ (二)

贡献者回答从心态上看，病人和家属都是处于紧张、焦虑、敏感、痛苦的心情之中，人的健康也是至关重要的事情，因此就医过程中遇到事情，是不容易冷静处理的；而医护人员整天面对的都是心情不好的病人和家属，他们自己的心情也难以舒畅。所以医患关系紧张，出现纠纷或者误解，是很自然的结果。医生既然是在做高尚的工作，就应该正视这个问题，而不是埋怨患者不理解他们。医生的工作对象不是细菌病毒，而是人。主动地、用职业的方法来处理医患关系，本就是医生工作的一部分。当医生，就不要怕被误解，更不要怕病人表达情绪。

从消费上看，医院的水平比以前高了，同时看病的花费也比以前高了；另一方面，病人在医院、治疗方法等方面有了更多的选择，对医院对医生也就有了更高的要求。这是进步的体现，不是谁的错误。如果在落后的地区或者时代，病人到了医院完全有医生说了算，自己没有选择的余地，出现什么后果也都只能接受，那样可能不会有什么纠纷出现，但未必就是好事，你说是不是这样。

如何看待紧张的医患关系 (三)

贡献者回答近年来，我国医疗事业与医疗制度得到了发展，但同时也出现了不少医患问题与医患矛盾，医患矛盾的恶化与医患信任的淡薄不但阻碍了医疗事业的发展，还影响社会的和谐与稳定，那么，如何看待紧张的医患关系呢医疗纠纷有哪些处理技巧呢今天我们就跟随裕祥安全网一起来了解关于这方面的医疗维权安全小知识吧。

第一，从医方因素来讲，医务人员缺少与患者的沟通或者沟通不畅是导致医患关系紧张的很重要的原因，一方面，医务人员尤其是医生每天工作量大、工作强度高，接诊时间有限，面对大量患者难以做到全面细心地回答患者的问题，另一方面，某些医务人员职业道德水平及自身素质不高，对患者的治疗服务不到位，与患者沟通意识薄弱、态度消极。医院在为患者提供医疗服务时，患者要经过繁琐的程序，同时，随着医疗技术的发展，医生在给患者诊疗的过程中，经常要患者进行客观的仪器检查，仪器治疗，无意中把患者“物化”， 缺乏同情心与人文关怀，医患之间诚信缺失。

第二，从患者的因素来讲，随着经济发展与社会生活水平提高，人们对疾病的预防及诊治越发重视，在医疗过程中维护自己权益的意识不断增强，医患双方认识存在差异、患者对医疗水平期望过高，医学本身具有专业性、复杂性和风险性，在治病的同时也许会带来副作用等负面效果，也可能会出现医疗事故，所以医方很难保证对所有患者的治疗都达到理想效果，当患者期望不到理想的就医效果的时候，医患矛盾就形成了。

第三，从社会因素来讲，由于政府对公共医疗投入不足，致使医疗卫生个人支出比例的增加，导致了患者“看病难”、“看病贵”，容易积怨和迁怒于医方，而不合理的医疗市场化制度和不完善的医疗保险制度，也使很多医疗单位和医务人员纷纷逐利，虚提药价、收“红包”与回扣等不正之风严重影响医患关系，有些媒体还放大医患矛盾，报道偏差等，这些都会使公众对医务人员的认知出现偏差，从而由于一些医疗原因而产生矛盾。

从三点我们可以看出，当今社会紧张的医患关系，主要是由于医方、患方和社会因素造就的，想要缓解医患矛盾，必须是社会、院方和患者共同努力，营造一个信任的就医环境。

病者不可猜鄙,猜鄙则招祸;医者不可不仁慈,不仁慈则招非 医患关系的真正理解？ (四)

贡献者回答博弈论中，有一个著名的“囚徒困境”。从理论上说，双方互相保持忠诚是整体最优的结局。但最终的结果却是，双方都选择了背叛对方。眼下，我国的医患关系也陷入“囚徒困境”。过去，患者对医生是深信不疑，如今却是半信半疑。过去，病人只要有1%的希望，医生就会尽100%的努力。如今，即便有99%的希望，医生也会小心翼翼，生怕出现1%的失败率。在这样的防范心理下，医患双方都是“如履薄冰，如临深渊”，医患关系日趋紧张。

最近，中国社科院发布的《社会心态蓝皮书》显示，社会的总体信任度下降，只有二到三成人信任陌生人。社会不信任导致社会冲突增加，又进一步强化了社会的不信任，陷入恶性循环的困境中。在我国，医患之间鲜有“道德信任”，只有“技术信任”。而失去了“道德信任”的基础，“技术信任”往往脆弱不堪。一旦发生不良医疗后果，这种“信任”就会立即出现戏剧性转折，而且变成彻底的不信任。治好了，医生就是天使；治不好，医生就是魔鬼。这种以结果为导向的信任，成为医患关系的一大特点。

为什么医疗技术越来越发达，医患之间的冲突却越来越频繁？医生得到的评价却越来越差？这是需要深刻反思的。在经济社会剧烈变革的今天，医患信任危机的原因是复杂的，既有社会环境因素，也有医疗体制因素。然而，仅就医患关系而言，医生是主导因素。因此，改善医患关系，需要医方先行。

医学在快速发展进程中，如果缺乏人文精神的烛照，只能沿着技术崇拜的路径前行，这是医患关系紧张的一个重要诱因。很多医生把病人仅仅当成病例，而非病人；把医学仅仅当成放几个支架、切几个肿瘤、用几种新药，而非情感的交流。患者只能看到冰冷的设备，却感受不到医学的温暖。

医学的本质是人学，医学承载着“除人类之病痛，助健康之完美”的神圣使命，本应是爱的表达。医学要前行，不能单纯依赖科学技术的进步，而需要有人文精神的滋养。患者是在病床上体验疾病，医生则是在病床边观察疾病，而“躺在床上”和“站在床旁”的感受是截然不同的。所以，在医生的眼里，不能只见疾病，不见痛苦；不能只有技术救助，没有心灵抚慰。医生在病人身上，不仅要投入时间和技能，更要投入情感。如果医生的心中没有同情、怜悯和关爱，再先进的技术也会贬值。

冰冻三尺，非一日之寒。在信任缺失的环境下，医患双方都是受害者。而要破解医患信任危机，必须高扬医学人文精神，重建医疗行业的公信力。只有医学变得越来越温暖，医患关系的坚冰才会日渐消融。

接受生活中的风雨，时光匆匆流去，留下的是风雨过后的经历，那时我们可以让自己的心灵得到另一种安慰。所以遇到说明问题我们可以积极的去寻找解决的方法，时刻告诉自己没有什么难过的坎。泰豪律网关于医患关系紧张就整理到这了。